FAQ: Toutes les réponses à tes questions.

Le self-stockage est le stockage externalisé de biens commerciaux ou privés dans un espace de stockage personnel. L’utilisation peut être de courte ou moyenne durée, mais aussi à long terme voire permanente.

Il peut s’agir par exemple de stocker des biens durant un déménagement, des travaux de rénovation ou un séjour à l’étranger. Durant toute la période où le besoin de place supplémentaire existe, les meubles et les livres, chaussures, vêtements sont stockés temporairement dans un espace de self-stockage. Les motivations pour recourir à un stockage à long terme peuvent être par exemple un besoin d’agrandir l’espace de vie chez soi ou de conserver des biens sensibles ou de grande valeur dans un lieu surveillé à l’atmosphère contrôlée. Un espace de stockage en location permet d’accueillir des meubles encombrants comme un lit, une table ou plusieurs chaises, une armoire ou des objets volumineux comme une valise ou des équipements de sport lorsqu’ils ne sont plus utilisés temporairement.

L’usage professionnel le plus courant pour l’espace de stockage est le stockage de documents, données et marchandises dans un espace d’archivage ou la mise à disposition de produits pour les commerciaux itinérants dans un entrepôt directement sur place.

Le secteur du self-stockage est originaire des USA et s’est imposé depuis en Europe. L’entreprise Zebrabox actuelle, pionnière du self-stockage en Suisse, a été créée en 1979 et s'appelait Ministorage AG à l’époque.

Les tailles des espaces de stockage s’échelonnent de 1m³ pour des petites armoires de stockage jusqu’à des entrepôts de marchandises de 70m².

Oui, ce tableau indique les valeurs indicatives qui s'appliquent généralement. Bien entendu, votre propre situation de vie doit être prise en compte lors du choix de la taille. Si vous souhaitez un calcul professionnel des objets à stocker, nous serons heureux de vous aider.

Les coûts varient en fonction de l’espace de stockage choisi, c’est pourquoi il est impossible de donner un tarif forfaitaire. Les prix sont différents selon le site, la taille, la durée de stockage et le taux de remplissage. Mais en ligne, vous pouvez très facilement calculer le prix.

En dehors de l’assurance obligatoire, il n’y a pas de frais supplémentaires à ajouter au tarif mensuel. En effet, à défaut de pouvoir justifier d’une assurance souscrite auprès d’une compagnie d'assurance notoirement solvable, le Client, particulier ou professionnel, a la possibilité de souscrire au contrat d’assurance multirisques souscrit par Zebrabox pour le compte de ses clients.

La facture est envoyée automatiquement par courrier électronique. Sur demande, la facture peut vous être envoyée par courrier postal moyennant un forfait mensuel supplémentaire de 3.- €.

La facture est en général envoyée tous les mois. Sur demande, les factures peuvent également être établies trimestriellement, semestriellement ou annuellement.

Si vous louez votre espace de stockage sur une longue période, vous aurez intérêt à mettre en place un ordre de virement permanent. Sur place, nous acceptons pour les règlements toutes les cartes de débit et de crédit courantes.

En ligne, vous pouvez régler avec la plupart des cartes de débit et de crédit:

• American Express
• Debit
• MasterCard
• Visa

Si vous réservez en ligne, vous pouvez entrer le code du bon d’achat à l’étape cinq «Aperçu», sous le montant à régler, et la remise sera directement prise en compte.

Si vous réservez sur place ou par téléphone, il vous suffit de donner votre code de bon d’achat et notre service client se chargera de créditer l’avoir.

Si la facture n’est pas réglée, naturellement nous vous en informons. Si le règlement n’est toujours pas intervenu après plusieurs relances, l’accès à l’espace de stockage est bloqué jusqu’à ce que les factures soient payées.

Vous pouvez réserver un espace de stockage directement en ligne, par téléphone ou sur place dans pendant les horaires d'ouverture.

Les box de stockage peuvent être loués pour une durée minimale de 15 jours.

Lors de la réservation par e-mail, téléphone ou sur place, nous avons uniquement besoin d’une pièce d’identité en cours de validité et d’informations permettant d’établir le contrat. Une fois le contrat signé et la première facture réglée, vous pouvez disposer immédiatement de votre espace de stockage.

Pour les réservations en ligne, la signature du contrat n’est pas exigée. En outre, vous avez la possibilité de faire vérifier votre identité directement en ligne, ce qui vous permet de recevoir immédiatement votre code d’accès à votre espace de stockage. Si vous préférez ne pas faire certifier votre identité en ligne, choisissez l’option «vérifier l’identité sur place» et notre service client vous contactera en retour. Le code d’accès n’est délivré qu’une fois la vérification effectuée.

Pendant le processus de réservation en ligne, il vous sera demandé de tenir votre carte d'identité ou votre permis de conduire dans la caméra de votre smartphone. Une fois la vérification terminée, le processus est terminé. Immédiatement après, vous recevrez par SMS votre code d'accès personnel au bâtiment Zebrabox. À cette fin, nous utilisons le service de la société spécialisée PXL Vision AG. Les données sont utilisées exclusivement à des fins d'identification pour mener à bien cette transaction.

Il n’est pas possible d’effectuer une réservation provisoire en ligne. Néanmoins, nous acceptons les réservations pour de courtes périodes, pour cela il vous suffit de contacter notre service client.

Cela signifie que cette taille n’est plus disponible pour le moment pour le site choisi. Mais la situation peut changer rapidement. Si vous souhaitez savoir quand cette taille sera à nouveau disponible ou si d’autres solutions existent, contactez notre service client.

Oui. Pour ce faire, appelez votre site Zebrabox. Avec vous, nous trouvons une solution qui s’adapte à vos besoins. Il arrive régulièrement que le besoin en volume de stockage de nos clients évolue et qu’ils changent pour un Zebrabox plus petite ou plus grande.

Ceci n’engendre pas de frais supplémentaires pour vous, en dehors d’une augmentation de tarif mensuel en cas de transfert vers une taille supérieure. Si vous choisissez une taille de Zebrabox plus petite, naturellement vous ne payez que le nouveau tarif.

Oui. Tant que vous ne le résiliez pas, le contrat se prolonge automatiquement d’un mois.

L’assurance couvrant le risque d’incendie, de dégât des eaux et de vol est obligatoire. Les tarifs minimum d’assurance varient en fonction de la taille de l’espace de stockage et de la valeur de la marchandise:

• Nous vous recommandons de donner une valeur de la marchandise la plus précise possible et de ne surtout pas la sous-estimer. Le cas échéant, vous risqueriez une sous-indemnisation en cas de dommage.

Oui. L’assurance est résiliée à la même date que votre Zebrabox.

Vous pouvez résilier à tout moment moyennant un préavis de 14 jours. La seule condition est d’avoir atteint la durée de stockage minimale. Si vous avez déjà réglé une période allant au-delà la date de résiliation, les jours payés en trop vous seront remboursés en même temps que votre caution.

Vous pouvez transmettre votre résiliation très facilement via le formulaire de contact en ligne, par e-mail ou par téléphone. Vous recevez ensuite de notre part une confirmation de résiliation écrite ainsi que des informations importantes sur la restitution de l’espace de stockage et des clés.

• L’espace de stockage doit être entièrement vidé et propre.
• Placez les clés (sans verrou) et le cas échéant le badge dans l’enveloppe «remise du box». Mettez l’enveloppe remplie dans la boîte aux lettres «restitution des clés» au plus tard le jour de la résiliation ou remettez l’ensemble à la réception. Nous établirons ensuite la facture finale de votre espace de stockage.
• Si l’espace de stockage n’est pas vidé ou si les clés ne sont pas restituées, la facturation se poursuit automatiquement, malgré la résiliation.

Si votre box de stockage se trouve dans l'entrepôt principal (bâtiment de gauche), vous pouvez y accéder pendant les heures d'ouverture à l'aide des clés de votre cadenas personnel.

Si votre box se trouve dans l'entrepôt secondaire (bâtiment de droite), vous pouvez y accéder via l'application Zebrabox et gérer directement l'alarme de votre espace de stockage une fois à l'intérieur. Vous pouvez accéder gratuitement à votre box tous les jours de 6h à 22h. Si nécessaire, un accès 24h/24 peut être accordé sur demande.

Oui. Sur demande, nous vous fournissons également des badges et des clés supplémentaires pour vos amis et vos proches. Il vous suffit d’en faire la demande lors de la signature du contrat à un de nos conseillers. À la fin du contrat, tous les badges et toutes les clés devront être rendus.

Les marchandises ou substances périssables, dégageant une odeur, toxiques, dangereuses, facilement inflammables, corrosives, volatiles ou qui, d’une façon ou d’une autre, sont susceptibles de mettre les voisins en danger ou de les gêner sont strictement interdites.

De plus, le stockage de marchandises appartenant aux catégories suivantes n’est pas autorisé: animaux vivants ou morts, munitions et tout ce qui nécessite des conditions de stockage particulières ou les marchandises dont la détention est interdite par la loi.

Nos bâtiments ainsi que les espaces de stockage sont à la fois vidéosurveillés et placés sous alarme. Les conditions climatiques des locaux sont régulièrement contrôlées. Tous nos entrepôts sont conformes aux normes incendie en vigueur.

Les box ne sont pas raccordés à l'eau. Pour l’électricité, les couloirs sont dotés, à intervalles réguliers, de prises que vous pouvez utiliser pour une durée limitée lorsque vous êtes présent.

Des places de stationnement, des chariots et des transpalettes sont à votre disposition partout gratuitement. La plupart de nos sites sont en outre équipés d’une plateforme élévatrice et permettent un déchargement/ chargement dans un espace couvert. De larges monte-charges permettent de passer d’un étage à un autre.

Détendez-vous et laissez-nous organiser votre déménagement avec des professionnels partenaires sélectionnés. Appelez notre service client pour en parler ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Si vous déménagez par vos propres moyens, vous trouverez dans tous nos sites une infrastructure logistique dédiée avec des places de stationnement, une plateforme élévatrice, un ascenseur et des chariots. 

Sur nos sites de Narbonne and Saint-Julien-en-Genevois, nous proposons à la vente une large sélection d’articles d’emballage et d’aide au déménagement de grande qualité afin que vos biens traversent l’épreuve intacts et en un seul morceau.

Et cerise sur le gâteau: Nous avons en stock le carton de déménagement convenant à chacun de vos objets (ou presque), par exemple vos classeurs fédéraux, livres, verres, dossiers suspendus, vêtements ou bouteilles de vin. Vous avez le choix entre neuf tailles de cartons de déménagement en tout. Nos cartons de déménagement triple cannelure sont d’ailleurs d’une très grande qualité et d’une résistance à toute épreuve.

Oui. Sur demande, nous proposons l’option réception de marchandises sur nos sites de Narbonne et Saint-Julien-en-Genevois. Le coût varie en fonction de l’ampleur et de la fréquence. C’est vous qui décidez si nous devons réceptionner la livraison et vous informer de son arrivée ou si nous devons ranger la marchandise directement dans votre Zebrabox.

Si vous êtes intéressé, merci de prendre contact avec notre service client.

Tous les clients sont obligés d’assurer leurs marchandises stockées contre les risques d’incendie, de dégât des eaux ou de vol. S’ils le souhaitent, les clients professionnels peuvent renoncer à l’assurance proposée par Zebrabox avec le contrat de location s’ils ont déjà contracté une assurance commerciale couvrant ces garanties.

Sur demande, nous pouvons vous accorder un accès 24h/24 en cas de besoin justifié. Contactez notre service client à ce sujet. Zebrabox se réserve le droit de refuser cet accès.

Oui. Vous avez le droit de travailler dans votre espace de stockage, du moment que vous ne gênez pas ou ne dérangez pas de voisin ou de client Zebrabox et que votre activité ne produit pas de bruit, poussière ou autre nuisance. Les Zebrabox sont avant tout des espaces de stockage et non des ateliers ou des espaces de bricolage.

Notre personnel est présent pour vous accueillir sur nos sites de Narbonne et Saint-Julien-en-Genevois.

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition au +33468276717 pour répondre à vos questions, remarques ou demandes d’éclaircissement. En dehors du téléphone, vous pouvez nous contacter en ligne ou sur place, dans l’un de nos sites avec réception permanente.

En dehors de nos heures d'ouverture, si vous avez un problème urgent, vous pouvez appeler nos numéros d'urgence 24 heures sur 24.